次の表にはレポートページで使用可能なフォルダがリストされています。
|
名前
|
説明
|
|
エージェント別アカウント
|
現行のインターバルの間にアカウントのコンタクトに対応したエージェントのサマリーを表示します。
|
|
ルーティングサービス別エージェント
|
現行のインターバルで、エージェントのルーティングサービスの使用状況を表示します。
|
|
エージェント設定
|
エージェントの情報とプロパティを表示します。
|
|
エージェントログイン/ログアウト
|
エージェントのログイン/ログアウト情報を表示します。
この情報には、ログイン/ログアウト時間、合計ログイン継続時間、レポート作成インターバルへのログイン時にエージェントに関連付けられている属性が含まれています。
|
|
理由コード別準備中エージェント
|
エージェントの AUX 状態に関連する理由コードを表示します。
|
|
エージェントパフォーマンス
|
現行のインターバルでチャネル別のエージェントの稼働状況と効率性を表示します。
このレポートは次の 4 つのレポートで構成されています。
-
エージェントパフォーマンスサマリー：現在のインターバルでチャネル別のエージェントの稼働状況と効率性を表示します。
-
上位 5 名と下位 5 名のエージェントのパフォーマンス：現在のインターバルで上位 5 名と下位 5 名のエージェントのパフォーマンスサマリーを表示します。
-
エージェントの比較：異なるエージェントの測定値での比較を表示します。
-
エージェントの動作：アクティビティが処理されているエンゲージメントに関連付けられた個々のエージェントの動作の発生を表示します。
|
|
エージェントトレース
|
トレースされているエージェントのコールアクティビティ、状態の変更、イベントの発生時刻が表示されます。
|
|
放棄コールプロフィール
|
ルーティングサービスグループ内の各ルーティングサービスの放棄通話数を表示します。
|
|
アクティブ時間コールプロフィール
|
ルーティングサービスグループ内の各ルーティングサービスでコールがアクティブだった期間を表示します。
|
|
応答コールプロフィール
|
ルーティングサービスグループの各ルーティングサービスで応答されたコール数を表示します。
|
|
キュー待機中コールプロフィール
|
ルーティングサービスグループ内の各ルーティングサービスでキュー待機されたコール数を表示します。
|
|
コンタクトセンター
|
コンタクトセンターサイトのパフォーマンスサマリーを表示します。
|
|
コンタクト詳細
|
セグメントの詳細、エンゲージメントのセグメント期間、電子メールエンゲージメント数を表示します。
|
|
エンゲージメントレポート
|
さまざまなパラメータでカスタマーエンゲージメントに関するデータを表示します。
|
|
メッセージングエンゲージメントレポート
|
さまざまなパラメータにわたりメッセージチャネルで発生したカスタマーエンゲージメントに関するデータを表示します。
|
|
ルーティングサービス
|
選択されたインターバルでルーティングサービスの全体的な稼働状況を表示します。
|
|
スーパーバイザ
|
現在のレポートインターバルに対するスーパーバイザのアクティビティの概要を表示します。
このレポートは次の 3 つのレポートで構成されています。
-
スーパーバイザアクティビティ：現在のレポート作成インターバルでスーパーバイザのアクティビティのサマリーを表示します。
-
監視下エージェントのアクティビティ：現在のレポートインターバルで監視下エージェントとその動作状況の詳細を表示します。
-
監視下エージェントの比較：現在のレポートインターバルで監視下エージェントの比較を表示します。
|
|
VDN
|
カスタマーエクスペリエンスに関するルーティングポイントの全体的な稼働状況を表示します。
|
