メッセージングエンゲージメントサマリー

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

さまざまなパラメータにわたりメッセージチャネルで発生したカスタマーエンゲージメントに関するデータを表示します。

使用方法の説明

このレポートはエンゲージメントレポートと似ています。メッセージングチャネルで発生したエンゲージメントの履歴の詳細を追跡します。スーパーバイザは会話を選択し、複数のエンゲージメントでのやりとりを分析できます。エンゲージメントの開始時刻によりレポートに表示されるデータが決まります。
［エンゲージメント ID］をドリルダウンすると、各エンゲージメントのより詳しい詳細を取得できます。［コンタクト ID］をドリルダウンすると、各セグメントレベルでのどのようにエンゲージメントが対応されたか分析できます。会話 ID は、エージェントが関連付けられているセグメントのコンタクト ID に関連付けられているコンタクト ID とエンゲージメントに関連付けられています。

業務での使用方法

  • コンタクトセンターでの会話スレッドの動向を確認するには？
    メッセージングエンゲージメントサマリーレポートを使用すると、メッセージングチャネルで現在のインターバルでリストされた会話スレッド数が分かります。
    会話詳細レポートに移動すると、会話スレッドのライフサイクルの詳細、会話スレッドのエンゲージメント数、アクティブ時間の合計、発生したエンゲージメントのリストが分かります。エンゲージメント詳細レポートに移動すると、会話スレッドの特定のエンゲージメントの詳細が分かります。コンタクト詳細レポートに移動すると、セグメントの詳細と、エンゲージメントのセグメントの時間が分かります。
  • 特定の期間に最も頻繁にメッセージング会話スレッドがルーティングされたコンタクトセンターのサービスを特定するには？
    入力プロンプトで、タイムゾーンを選択し、インターバルの値を指定します。選択した間隔の会話スレッドの詳細がレポートに表示されます。
    使用率ごとの上位 5 位のルーティングサービスグラフを使用すると、特定の間隔でコンタクトセンター全体のルーティングサービスの使用状況を特定できます。
  • コンタクトセンターでメッセージングチャネルでのアプリケーションの使用状況を確認するには？
    アプリケーションごとのエンゲージメント配信を使用すると、特定の間隔でメッセージング会話スレッドでのアプリケーションの使用率を特定できます。
  • 特定の会話スレッドのエンゲージメントの時間を特定するには？
    メッセージングエンゲージメントサマリーレポートで、［エンゲージメント ID］をクリックしてエンゲージメントコンタクトレポートを表示します。開始時間および終了時間の測定値を使用すると、特定のチャネルのエンゲージメント時間が分かります。
  • 現在のインターバルで平均エンゲージメント時間を確認するには？
    平均エンゲージメント継続時間の測定値を使用します。