月間理由コード別エージェント受付不可時間

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
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定義

エージェントの［準備中］離席状態に関連する理由コードを表示します。

使用方法の説明

エージェントの［準備中］離席状態に関連するエージェントのアクティビティを追跡します。スーパーバイザは、選択した期間でエージェントがエージェント受付不可状態に割り当てられている理由コードを表示および解析できます。この期間は月間で集計され、毎月または毎年にできます。表示されるデータはエージェントレベルで一覧表示され、データは翌月にデータベースに書き込まれます。

業務での使用方法

  • 選択した期間で、同じ受付不可理由コードと受付不可理由を表示しているエージェント数は？
    受付不可理由コードと受付不可理由の測定値別に並べ替えると、エージェントによって使用された同じコードが分かります。
  • エージェントが使用している理由コードでも最も多い理由コードは？
    受付不可理由コードの測定値を使用すると、選択した期間でエージェントによって最も多く使用された理由コードが分かります。
  • エージェントは同じ理由コードを複数回利用しているか？
    エージェント ID、エージェントユーザーハンドル、受付不可理由コードの測定値を使用すると、選択した期間でエージェントが同じコードを複数回使用しているかどうかが分かります。
  • どの理由コードがエージェントによって最も使用され、そのコードの最大利用時間はどれくらいか？
    受付不可理由コードの測定値で並べ替えると最も使用されているコードが分かり、合計継続時間の測定値を表示すると、選択した期間でエージェントが［準備中］離席状態に費やした時間が分かります。
  • 選択した期間でエージェントは各理由コードに定義されたしきい値を超えているか？
    エージェント ID、エージェントユーザーハンドル、受付不可理由コードの測定値を使用すると、エージェントによって使用された理由コードが分かります。合計継続時間の測定値でこれらの測定値を関連付けると、エージェントがしきい値を超えているかどうかが分かります。
  • どのコードがエージェントによっても最も使用され、どのコードが選択した期間で最も発生回数が多いか？
    受付不可理由コードの測定値で並べ替えると、最も使用されているコードが分かります。発生回数で関連付けると、コードの最大発生回数が分かります。