監視下エージェントの日間比較

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
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キーワード：

定義

現在のレポートインターバルに対する監視下エージェントの比較を表示します。

使用方法の説明

現在のインターバルで、エージェントの異なる測定値を比較し、監視下エージェントのアクティビティを追跡します。スーパーバイザは、このアクティビティに関して最大 5 個のエージェントを選択できます。
比較を表示するために、関心のあるエージェントをフィルタ処理できます。
エージェントの比較をグループ内に制限するために、エージェントグループでレポートをフィルタ処理します。

業務での使用方法

  • 監視およびコーチングの対象になっていた監視下エージェントを比較する方法は？
    監視済みおよびコーチ済みの測定値を使用して、監視下エージェントのアクティビティを比較します。
  • 監視対象でコールから削除された監視下エージェントを比較する方法は？
    監視済みおよびバージアウトの測定値を使用して、コールから削除された監視下エージェントのアクティビティを比較します。
  • スケジュールした期間でスーパーバイザがコールに介入した回数は？
    バージインの測定値を使用して、スーパーバイザがコールに介入した回数を確認します。