日間ルーティングサービス別エージェント

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

選択した期間でエージェントが使用したルーティングサービスを表示します。

使用方法の説明

選択した期間で、ルーティングサービスに関連付けられたチャネル別にエージェントの稼働状況を追跡します。この期間は日間で集計され、日間、週間、月間、年間にできます。
スーパーバイザは、ルーティングサービスグループ内のルーティングサービスを選択し、チャネルのこれまでの稼働状況のレポート作成と追跡を行えます。スーパーバイザが表示できるのは、割り当てられているルーティングサービスグループに関連付けられたルーティングサービスとルーティングサービス測定値のみです。

業務での使用方法

  • 選択した期間のルーティングサービス別のエージェントの稼働状況を確認するには？
    エージェントの［配信済み］、［放棄済み］、［応答済み］、［転送済み］、［相談］の測定値のデータを分析することで、エージェントの稼働状況を確認できます。
  • 選択した期間でエージェント別のチャネルの使用状況を確認するには？
    必要なルーティングサービスと対応するチャネルを選択してレポートを作成できます。レポートでは、チャネルを選択して、エージェントごとの各チャネルの使用状況を特定できます。
  • 選択した期間でルーティングサービス別のエージェントの稼働状況を比較するには？
    配信済みおよび応答済みの測定値を使用すると、送信および応答されたエンゲージメント数が分かります。保留数の測定値を使用すると、エージェントによってエンゲージメントが保留された回数が分かります。
  • 選択した期間でルーティングサービスの使用状況を確認するには？
    異なるインターバルでレポートを生成します。ルーティングサービスと異なるインターバルで関連付けられたチャネルの使用パターンを分析すると、ルーティングサービスの使用パターンについてのインサイトを得ることができます。