次の表には月間フォルダ内のレポートページで使用可能なフォルダがリストされています。
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名前
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説明
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月間エージェント別アカウント
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選択した期間の間にアカウントのコンタクトに対応したエージェントのサマリーを表示します。
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月間ルーティングサービス別エージェント
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選択した期間でエージェントが使用したルーティングサービスを表示します。
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月間エージェント比較
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選択した期間のエージェントのパフォーマンスの比較を表示します。
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月間理由コード別準備中エージェント
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エージェントの AUX 状態に関連する理由コードを表示します。
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月間エージェントパフォーマンスサマリー
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選択した期間でチャネル別のエージェントの稼働状況と効率性を表示します。
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月間コンタクトセンター
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コンタクトセンターサイトのパフォーマンスサマリーを表示します。
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月間ルーティング属性タイムライン
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選択した期間のルーティング属性のタイムラインを表示します。
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月間ルーティングサービス
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選択した期間でルーティングサービスの全体的な稼働状況を表示します。
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月間スーパーバイザアクティビティ
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選択したレポート期間でスーパーバイザのアクティビティの概要を表示します。
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月間スーパーバイザ
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選択したレポート期間でスーパーバイザのアクティビティの概要を表示します。
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月間 VDN
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カスタマーエクスペリエンスに関するルーティングポイントの全体的な稼働状況を表示します。
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