キュー待機中コールプロフィール

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

選択した期間にキュー待機していたルーティングサービスのコールの概要を表示します。

使用方法の説明

キュー待機していたコール数を追跡します。スーパーバイザは、コールがルーティングサービスでキュー待機していた最大時間を特定できます。

業務での使用方法

  • このレポートの情報に基づいてコールパフォーマンスを改善するには？
    棒グラフでは、色分けされた各バーは異なるチャネルを表します。各バーにマウスポインタを合わせると、チャネルタイプ、待機中コール数とその継続時間が表示されます。さまざまなインターバルとメトリックでこの情報を表示できます。どのチャネルが待機中コールの最大数をレポートしているかを特定したら、特に待機中時間が過度に高いルーティングサービスについて、通話時間を改善し最適化する手順を計画できます。
  • 顧客満足度が高いルーティングサービスを特定するには？
    レポートを分析して、ルーティングサービスでキュー待機の時間が一番短いコールを特定します。ルーティングサービスでこのようなコールの数を最大化することを考慮すると、高い顧客満足度が得られます。