呼叫概要排队等待报告

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示在选定持续时间内排队等待的路由服务呼叫的摘要。

工作原理

跟踪处于排队状态的呼叫数。主管可以确定路由服务中呼叫在队列中等待的最长时间。

业务用途

  • 您如何根据此报告中的信息改进呼叫绩效？
    在柱形图中，每个颜色编码的柱形表示不同的通道。将鼠标指针悬停在每个柱形上，可查看通道类型、等待呼叫的数量及其持续时间。可以针对不同时间间隔和指标查看此信息。在您确定哪个通道报告最大的等待呼叫数量之后，您可以安排改进和优化呼叫时间的措施，特别是对于等待时间过高的路由服务。
  • 您如何确定哪些路由服务具有较高的客户满意度？
    分析报告以确定路由服务中排队等待持续时间最短的呼叫。您可以将此类呼叫数量最多的路由服务视为具有较高的客户满意度。