Avaya Analytics™ 概览

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
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Avaya Analytics™ 是基于微服务的报告解决方案，从 Avaya Oceana® 收集事件。这些事件转换为 联系中心 度量项并存储在报表数据库中。借助度量项，您可以为 Avaya Oceana® 创建一套历史报告。Avaya Analytics™ 是一个报告平台，有助于通过历史交互仪表板查看和分析 Avaya Oceana® 数据。
Avaya Analytics™ 还为实时仪表板提供一套度量项，以便向主管和联系中心管理员提供关键联系中心 KPI 的视图。
借助 Avaya Analytics™ 的新界面，您可以：
  • 简化联系中心操作
  • 降低运营成本
  • 为客户提供增强的服务
  • 从互动中获得见解，以提高客户体验和座席绩效
  • 分析 Avaya Oceana® 支持的交互类型
Avaya Analytics™ 通过采用 Avaya Common Services 提供简化安装。