每月座席比较

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示不同座席度量项的比较结果。

工作原理

比较选定持续时间内的不同座席度量项，以跟踪选定座席的绩效。主管可以选择最多五名座席以根据不同度量项对其进行比较。

业务用途

  • 在选定持续时间内，向座席提供了多少联系人，以及处理完了多少联系人？
    使用已提供和已完成度量项比较座席的绩效。
  • 在选定持续时间内向座席提供了多少个联系人，这些联系人中有多少个已被放弃？
    使用已提供和已放弃度量项，比较座席放弃的联系人数量。
  • 自一个月开始时间以来，有多少个提供给座席的联系人被转接或被安排会议呼叫？
    将已转接和已加入会议度量项与已提供度量项进行比较，了解选定持续时间内被转接或被安排会议呼叫的联系人的计数。