呼叫概要已应答报告

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示在选定时间间隔内应答的路由服务呼叫的摘要。

工作原理

跟踪已应答的呼叫数。主管可以确定路由服务组中每个路由服务在选定持续时间内应答的呼叫数量。

业务用途

  • 此报告中所显示的信息有何意义？
    此报告显示哪些路由服务报告在最短时间间隔内应答的最大呼叫数量。此类具有快速响应时间的呼叫表示该路由服务处于良好的呼叫概要环境。在已应答呼叫的时间间隔或等待和放弃呼叫的数量很高的其他路由服务中，您可以复制此过程。
  • 如何确定在最短时间间隔内应答的呼叫方面表现最佳的通道 ID？
    将鼠标指针悬停在每个柱形上，可查看通道类型和已应答呼叫的数量。您可以针对不同时间间隔和指标查看每个通道的此项信息。在您确定哪个通道报告最小的已应答呼叫数量之后，您就可以安排针对这些通道的流程改进，以提高其应答率。
  • 如何计算与路由服务组中的路由服务相关联的呼叫的服务级别？
    将 n 秒内应答的呼叫数除以选定持续时间内提供的呼叫总数，然后乘以 100。
    例如，如果指定月份中的已提供呼叫总数为 6000，其中在 n 秒内应答的呼叫数为 5400，则服务级别的计算方式为：
    5400/6000 * 100 = 90
    高服务级别等级是指示良好呼叫绩效标准的指标。