消息互动摘要

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

通过多个参数显示与消息通道发起的客户互动相关的数据。

工作原理

该报告类似于互动报告。它会跟踪消息通道上发起的互动的历史详细信息。主管可以选择对话并分析它如何遍历多个互动。互动的开始时间决定了报告中显示的数据。
您可以深层探究互动 ID，以获取每个互动更详细的信息。您可以深层探究联系 ID，以分析互动在每个分段级别的处理方式。对话 ID 与联系 ID 相关联，并且互动与联系 ID 相关联，并作为分段与座席相关联。

业务用途

  • 如何确定对话线程在联系中心中的移动情况？
    使用消息互动摘要报告，了解消息通道的当前时间间隔内列出的对话线程的数量。
    导航至对话详细信息报告，了解对话线程的生命周期详细信息、对话线程的互动计数、总活动时间以及发起互动的列表。导航至互动详细信息报告，了解对话线程的特定互动的详细信息。导航至联系详细信息报告，了解互动的分段以及分段持续时间的详细信息。
  • 如何确定在某个特定期间路由最频繁的消息对话线程所使用的联系中心服务？
    在输入提示中，选择时区，并指定时间间隔的值。报告会显示选定时间间隔内对话线程的详细信息。
    使用按使用情况排列的前 5 项路由服务图形，确定特定时间间隔内路由服务跨联系中心的使用情况。
  • 如何确定联系中心上消息通道中应用程序的使用情况？
    使用每个应用程序的互动分配图形，确定特定时间间隔内应用程序针对消息对话线程的使用情况。
  • 如何确定特定对话线程中互动的持续时间？
    在消息互动摘要报告中，单击互动 ID 以显示互动联系人报告。使用开始时间和结束时间度量项确定特定通道中互动的持续时间。
  • 如何确定当前时间间隔内的平均互动持续时间？
    使用平均互动持续时间度量项。