每日时间序列

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示选定持续时间内使用路由服务组中的路由服务的座席的互动。

工作原理

依据所设置的服务级别，跟踪选定持续时间内与路由服务相关联的座席的绩效和互动总体趋势。
主管可以选择要生成报告的路由服务组中的路由服务，并跟踪通道历史绩效。主管只能查看与其分配到的路由服务组相关联的路由服务和路由服务度量项。

业务用途

  • 如何确定选定持续时间内不同度量项的每个通道的使用情况？
    查看互动趋势图，并通过下拉列表中的不同度量项了解每个通道的使用情况。
  • 如何确定选定持续时间内的通道是否接近已定义的服务级别？
    查看服务级别百分比趋势图，了解每个通道的使用百分比。
  • 如何比较选定持续时间内不同通道的使用情况？
    查看服务级别百分比趋势图，了解每个通道的使用百分比。分析每个通道的使用模式。
  • 如何确定选定持续时间内路由点发生了什么情况？
    使用服务级别百分比度量项了解所达到的最高服务级别。查看超过阈值后呼叫放弃数度量项，分析在路由服务达到其既定阈值限制后放弃的呼叫数量。
  • 如何确定选定持续时间内路由服务是否已得到充分利用？
    查看服务级别百分比度量项，确定通过路由服务提供的呼叫是否与设置的服务级别对应。