每月路由服务摘要

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示路由服务在选定持续时间内的整体绩效。

工作原理

跟踪路由服务在选定持续时间内的绩效。持续时间每月综合计算，可以是“每月”和“每年”。
主管可以选择要生成报告的路由服务组中的路由服务，并跟踪通道历史绩效。主管只能查看与其分配到的路由服务组相关联的路由服务和路由服务度量项。
此报告显示路由服务、其属性及路由联系人的通道，并通过饼图来提供指标快照。

业务用途

监测和比较每个路由服务在所选时间间隔内的绩效。
本报告回答了一些关键问题，例如：
  • 在所选时间间隔内，路由服务提供了多少联系人，以及多少座席使用了路由服务？
    使用已提供度量项确定通过路由服务提供的联系人数量。使用座席计数度量项确定路由服务所服务的座席。
  • 如何按通道比较路由服务的使用情况？
    使用通道度量项确定路由服务所服务的多个通道的使用情况。
  • 如何确定路由服务在选定时间间隔内的绩效？
    使用服务级别百分比度量项确定路由服务互动的百分比。使用占用率度量项确定座席在路由服务的互动服务工作中所用的时间。
  • 如何查看路由服务中已放弃的联系人？
    单击路由服务摘要 - 联系人选项卡。在页面中输入值，然后单击应用。将鼠标悬停在饼图中的每一部分上。
  • 如何了解路由服务的绩效正在提高？
    将当前时间间隔的路由服务绩效与从其他时间间隔得出的数据进行比较。