座席登录/注销摘要

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示座席的登录和注销信息

工作原理

主管可以查看此报告，以了解每个座席的每个登录和注销事件以及每个会话的登录持续时间。

业务用途

允许主管监控座席的登录和注销行为：
  • 座席登录或注销的频率是多少？
    每个登录或注销事件都会记录在报告中。因此，主管可以查看座席每天、每周、每月或每年登录或注销的次数。
  • 座席的登录时长是多少？
    使用座席登录持续时间度量项，了解座席在该会话期间所花费的登录时长。
  • 如何查看座席的登录状态？
    将自定义状态列添加到座席登录/注销报告。
  • 如何查看座席当前是否已登录？
    如果座席当前已登录，则报告上带时区的登录时间戳度量项会填充，但是带时区的注销时间戳和登录持续时间度量项不会填充。自定义状态度量项显示值 0，指明座席当前处于工作状态。
  • 座席登录/注销摘要报告的最长数据保留时段是多少？
    最大值为 12 个月。该数据保留时段是可配置的。