监督座席活动

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示监督座席及其在当前报告时间间隔的行为方面的详细信息.

工作原理

跟踪主管监督的座席、在联系过程中对其强插结束的座席和辅导的座席数量。主管可以查看选定时间间隔内座席如何处理向其提供的联系人。这包括座席已转接至其他座席或服务的联系。
您可以按照以下方式过滤报告：
  • 座席：显示选定座席（按照其报告主管分类）的详细信息。
  • 主管：显示向每个主管报告的所有座席的详细信息。
  • 座席组：根据其报告主管分组后，显示组中所有座席的详细信息。
您可以深入了解已辅导、已监督和强插结束度量项。

业务用途

  • 您如何确定座席应答的联系的数量？
    使用已应答度量项了解座席应答的联系数量。
  • 您如何确定主管已监督或在联系过程中对座席强插结束的联系数量？
    使用已监督和强插结束度量项了解座席受监督或在联系过程中被强插结束时的联系的数量。
  • 您如何确定座席受监督或辅导时的联系的数量？
    使用已监督度量项了解座席受监督时的联系数量。使用已辅导度量项了解座席接受辅导时的联系数量。
  • 座席转接至其他座席或服务的联系有多少？
    使用已转接至座席和已转接至服务度量项，了解转接到其他座席或服务的联系数量。