每月页面的字段说明

上次更新时间 : Aug 07, 2023 |
前言信息
元数据
关键字：
下表列出了每月页面上可用的文件夹和文档：
名称
说明
报告
包含所有固有报告，您可以使用这些报告：
  • 自定义各自的文档
  • 创建新的文档和档案
这些报告基于每月汇总数据。
每月帐户（按座席划分）
显示在选定持续时间内处理帐户联系人的座席的摘要。
每月座席（按路由服务划分）
显示座席在选定持续时间内使用路由服务的情况。
每月未就绪的座席（按原因代码划分）
显示与座席辅助状态关联的原因代码。
每月座席绩效摘要
按通道显示座席在选定持续时间内的绩效和工作效率。
每月联络中心
显示联系中心站点的绩效摘要。
每月路由服务
显示路由服务在选定持续时间内的整体绩效。
每月主管
显示选定报告持续时间内的主管活动的摘要。
每月时间序列
显示选定持续时间内使用个别路由服务的座席的互动。
每月 VDN 摘要
显示路由点对于客户体验的整体性能。