按原因代码划分的未就绪座席数

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示与座席未就绪时间（辅助）状态关联的原因代码。

工作原理

跟踪与座席未就绪时间（辅助）状态关联的座席活动。主管可以查看并分析在选定时间间隔内，座席分配给座席未就绪状态的原因代码。时间间隔以 15 分钟为单位综合计算，可以是每日、每周、每月或每年。显示的数据按座席列出，并且每 15 分钟写入一次数据库。

业务用途

  • 在选定时间间隔内，多少座席显示相同的未就绪原因代码和未就绪原因？
    按照未就绪原因代码和未就绪原因度量项排序，以确定座席使用的相同代码。
  • 座席最常用的原因代码有哪些？
    使用未就绪原因代码度量项，确定在选定时间间隔内座席最常用的原因代码。
  • 座席是否多次利用相同的原因代码？
    使用座席 ID、座席用户识别号码以及未就绪原因代码度量项，确定在选定时间间隔内座席是否多次使用相同的代码。
  • 座席最常用的原因代码有哪些？这些代码的最长使用持续时间是多久？
    按照未就绪原因代码度量项排序，确定最常用的原因代码；并查看总持续时间度量项，确定在选定时间间隔内座席处于未就绪时间（辅助）状态的持续时间。
  • 在选定时间间隔内，座席是否超过针对每个原因代码定义的阈值？
    使用座席 ID、座席用户识别号码以及未就绪原因代码度量项，确定座席使用的原因代码。将这些度量项与总持续时间度量项关联，以确定座席是否超过阈值。
  • 在选定时间间隔内，座席最常用的代码是哪些？使用次数最多的代码是哪个？
    按照未就绪原因代码度量项排序，确定哪些代码最常用。将其与发生次数关联，以确定使用次数最多的代码。