定義

使用方法の説明

業務での使用方法

• 選択したインターバルで、どれくらいのコンタクトがエージェントに配信され、そのうちどれくらいのコンタクトが完了されたのかを確認するには？
  配信済みの測定値を使用すると、選択されたインターバルでエージェントに送られたコンタクト数が分かります。完了済みの測定値を使用すると、完了済みのコンタクト数が分かります。
• 選択されたインターバルの間に、エージェントが対応したコンタクト数と、各コンタクトの対応時間は？
  完了済みの測定値を使用すると、エージェントが対応したコンタクト数が分かります。
  エージェントをドリルダウンして、アクティブ時間の測定値を使用すると、コンタクトに対応するためにエージェントが費やしたアクティブ時間が分かります。
• 選択したインターバルでエージェントが保留にしたコンタクト数は？
  エージェントをドリルダウンして、保留の測定値を使用すると、選択したインターバルでエージェントによって保留にされたコンタクト数が分かります。
• 選択されたインターバルの間でエージェントが他のエージェントに転送したコンタクト数は？
  エージェント詳細までエージェントをドリルダウンします。エージェントパフォーマンスカウントビューで転送済みの測定値にカーソルをあてると、選択されたインターバルで、エージェントによって他のエージェントに転送されたコンタクト数が分かります。
• 選択された時間のインターバルで、エージェントのアクティブ時間とアイドル時間を比較するには？
  アクティブ時間の測定値をアイドル時間の測定値と比較すると、アクティブな状態に関連するアイドル状態でエージェントにより費やされた時間が分かります。平均アクティブ時間の測定値を使用すると、エージェントにより費やされた平均アクティブ時間が分かります。
• その他の類似する時間のインターバルと現在のインターバルのエージェントの稼働状況を比較するには？
  配信されたコンタクト数と、エスカレーションにより完了および応答されたコンタクト数をその他の類似する時間のインターバルと比較すると、エージェントの稼働状況が分かります。
• エージェントのパフォーマンスに向上は見られるのか？
  現在のインターバルのエージェントの稼働状況とその他のインターバルから得られたデータを比較すると、エージェントの稼働状況が向上しているかが分かります。
• 選択されたインターバルでエージェントの稼働状況の概要を表示するには？
  テーブル内のすべての測定値の総計フィールドを確認するか、エージェントパフォーマンスカウンタで測定値の上にカーソルを置きます。
• エージェントの混在したエンゲージメントの稼働状況を表示するには？
  エージェント詳細レポートにドリルダウンします。エージェントパフォーマンス複数エンゲージメントビューを確認します。
• コールのセグメントタイプの理由を確認するには？
  エージェントインタラクションの詳細レポートにドリルダウンします。セグメントタイプの測定値を使用すると、コールのセグメントタイプの理由を確認できます。
• スーパーバイザがコールからエージェントを割り込み解除したかどうかを確認するには？
  エージェントインタラクションの詳細レポートにドリルダウンします。割り込み解除インジケータの測定値を使用すると、スーパーバイザがコールからエージェントを解除したかどうかを確認できます。
• インタラクション中にエージェントがステータスを［準備中］に変更した回数と継続時間を表示するには？
  準備中の保留の測定値を使用すると、インタラクション中にエージェントが［準備中］状態または［追加作業］に入った回数が表示されます。準備中保留時間の測定値を使用すると、インタラクション中にエージェントが［準備中の保留］状態になっている時間（秒）を表示できます。