定義

使用方法の説明

業務での使用方法

• 特定の期間のルーティングサービスのコールパフォーマンスを確認するには？
  放棄コールプロフィールレポートには、特定の期間に放棄されたコール数に関する情報が表示されます。たとえば、時間フィルタを使用して特定の四半期の月を選択すると、その四半期でのルーティングサービスに関連する放棄コール数を表示できます。どのルーティングサービスに最大放棄コール数が登録されているかが確認できれば、そのルーティングサービスのプロセスの改善を計画できます。
• ルーティングサービスのどのチャネルで最大放棄コール数をレポートされているかを確認するには？
  レポートの棒グラフには、選択したルーティングサービスのチャネルが示されます。各色分けされたバー（棒部分）は、特定のチャネルを表します。
  各バーにマウスポインタを合わせると、そのチャネルの途中放棄コール数が表示されます。さまざまなインターバルとメトリックでこの情報を表示できます。最大放棄コール数がレポートされたチャネルを特定できれば、それらのチャネルのプロセスの改善を計画できます。
• 放棄コールの情報を組織がビジネス上の意思決定を行う上で役立てるには？
  コールの放棄や未応答は、特にセールスやプロモーションサービスでは販売機会の損失につながります。放棄コール数が多いほど、組織の損失が大きくなります。
  たとえば、特定のルーティングサービスで常に放棄コール数が多いことがレポートされているとします。この場合、スーパーバイザは、コールパフォーマンスを改善し、組織の損失リスクを軽減するためのより優れた戦略を見つける必要があります。
• コール放棄率を確認するには？
  放棄コール数を、特定のルーティングサービスで受信した合計コール数で割ります。
• 放棄コールの合計数には、選択した期間で、保留中、相談転送後のアラート中、ブラインド転送後のアラート中にドロップされたコールが含まれるか？
  放棄コールで、発呼者はエージェントが応答する前にコールを切断しました。そのため、これらの状況のいずれも、レポート内の放棄コール数には合算されません。