[エージェント] - [ログイン/ログアウト] ボックス

最終更新 : Jul 22, 2022 |
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定義

エージェントのログイン/ログアウト情報を表示します

使用方法の説明

スーパーバイザはこのレポートを表示して、各エージェントの各ログイン/ログアウトイベント、各セッションのログオン継続時間を確認できます。

業務での使用方法

スーパーバイザが次のようにエージェントのログイン/ログアウト動作を監視できるようにします。
  • エージェントがログインまたはログアウトする頻度は？
    ログイン/ログアウトの各イベントがレポートに記録されます。そのためスーパーバイザは、エージェントがログイン/ログアウトした回数を、毎日、毎週、毎月、毎年ベースで確認できます。
  • エージェントがログインに費やす時間は？
    エージェントログオン継続時間測定値を使用すると、そのセッション中にエージェントがログインに費やした継続時間が分かります。
  • エージェントのログオンのステータスを確認するには？
    カスタムステータス列をエージェントログイン/ログアウトレポートに追加します。
  • エージェントが現在ログインしているかどうかを確認するには？
    エージェントが現在ログインしている場合、タイムゾーンのログオンタイムスタンプ測定値がレポートに記入されますが、タイムゾーンのログアウトタイムスタンプとログオン継続時間測定値は記入されません。カスタムステータス測定値は 0 値を表示しますが、これはエージェントが現在作業していることを示します。
  • エージェントログイン/ログアウトサマリーレポートの最大データ保持期間は？
    最大値は 12 か月です。このデータ保持期間は設定可能です。