エージェント設定

最終更新 : Jul 22, 2022 |
プロローグ情報
メタデータ
キーワード：

定義

エージェントの情報とエージェントのプロパティを表示します。

使用方法の説明

スーパーバイザはこのレポートを表示して、エージェントに設定されたプロパティを確認できます。プロパティにはエージェントに割り当てられたチャネルとエージェントが対応できるチャネルごとのエンゲージメント数が含まれます。［エージェント ID］をクリックするとエージェントの属性を表示できます。

業務での使用方法

  • エージェントに割り当てられたチャネルを確認するには？
    チャネル IDの測定値を使用すると、エージェントに割り当てられたチャネルが分かります。
  • アカウントでアクティブにできる同時コンタクト数を確認するには？
    多重性の測定値を使用すると、アカウントでアクティブにできる同時コンタクト数を確認できます。
  • エージェントのルーティング属性を確認するには？
    エージェント設定レポートで、エージェントをクリックします。エージェント設定属性で、属性の測定値を使用すると、エージェントのルーティング属性を確認できます。