상담원 구성

최근 업데이트 : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

정의

상담원 정보 및 상담원 속성을 표시합니다.

작동 원리

수퍼바이저는 이 보고서를 확인하여 상담원에 대해 구성된 등록 정보를 파악할 수 있습니다. 등록 정보는 상담원에게 할당된 채널, 상담원이 처리 가능한 채널당 참여 수를 포함합니다. 상담원 ID를 클릭하면 상담원 등록 정보를 볼 수 있습니다.

업무 사용량

  • 상담원에게 할당된 채널을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    채널 ID 측정값을 사용하여 상담원에게 할당된 채널을 파악합니다.
  • 계정에서 활성 상태가 가능한 동시 컨택 수를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    복수성 측정값을 사용하여 계정에서 활성 상태가 가능한 동시 컨택 수를 확인합니다.
  • 상담원의 라우팅 특성을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    상담원 구성 보고서에서 에이전트를 클릭합니다. 상담원 구성 특성에서 특성 측정값을 사용하여 상담원의 라우팅 특성을 확인합니다.