VDN 요약

최근 업데이트 : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

정의

고객 활동기록과 관련하여 라우팅 포인트의 전반적인 성능을 표시합니다.
이 보고서는 처리 VDN에서 종료되는 통화 또는 메시지를 남긴 발신자의 라우팅 포인트 보고를 지원합니다. Avaya Oceana®이(가) 작동하지 않는 지점에서 기존 상담원은 Elite로 대체하도록 지시를 받습니다.

작동 원리

선택한 간격 동안 라우팅 포인트 성과를 추적합니다. 간격은 15분마다 집계되며 특정 간격, 일일, 주간, 월간이 될 수 있습니다. 수퍼바이저는 보고용으로 라우팅 포인트 및 라우팅 포인트 하위 유형을 선택하고, 라우팅 포인트의 내역 성과를 추적할 수 있습니다.
수퍼바이저는 이 보고서를 사용하여 서비스 수준 목표 준수 여부와 관련하여 라우팅 포인트를 비교하거나 다른 측정값과 관련하여 라우팅 포인트를 비교할 수 있습니다.
이 보고서에서 지원하는 라우팅 포인트는 다음과 같습니다.
라우팅 포인트 유형
하위 유형
채널(Oceana®)
VDN
INGRESS, RONA, XFER2SERVICE, FALLBACK, COVERAGE, TREATMENT
PSTN VOICE
RoutePoint
ROUTING 및 XFER2SERVICE
OCP 채널

업무 사용량

  • 선택한 간격 동안 선택한 라우팅 포인트 및 라우팅 포인트 하위 유형을 통해 처리된 컨택 수와, 이 컨택 중에서 통화종료된 컨택 수는 얼마나 됩니까?
    처리됨 측정값을 사용하여 선택한 간격 동안 선택한 라우팅 포인트 및 라우팅 포인트 하위 유형에 의해 처리된 컨택 수를 확인합니다. 통화종료 수 측정값을 사용하여 통화종료된 컨택 수를 확인합니다.
  • 선택한 간격 동안 선택한 라우팅 포인트 및 라우팅 포인트 하위 유형을 통해 처리된 컨택 수와, 라우팅에 얼마나 많은 시간이 필요합니까?
    처리됨 측정값을 사용하여 선택한 간격 동안 선택한 라우팅 포인트 및 라우팅 포인트 하위 유형에 의해 처리된 컨택 수를 확인합니다. 라우팅 지속 시간 측정값을 사용하여 이 컨택의 라우팅 지속 시간을 확인합니다.
  • 선택한 간격에서 라우팅 포인트의 성과를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    처리됨 측정값을 사용하여 라우팅 포인트에 의해 처리된 컨택 수를 확인합니다. 라우팅 지속 시간 측정값을 통화종료 수 및 평균 대기 시간과 같은 다른 측정값과 함께 사용하여 라우팅 포인트의 성과를 확인합니다.
  • 라우팅 포인트의 성과가 향상되고 있는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    현재 간격의 라우팅 포인트 성과를 다른 간격에서 가져온 데이터와 비교합니다.