감독받은 상담원 활동

최근 업데이트 : Jul 22, 2022 |
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Metadata
Keywords:

정의

현재 보고 간격의 감독받은 상담원 및 감독 받은 상담원의 행동특성 양상에 대한 상세 정보를 표시합니다.

작동 원리

감시된 상담원의 수, 컨택에서 통화 참여 해제된 횟수 및 수퍼바이저가 코칭한 횟수를 추적합니다. 수퍼바이저는 상담원이 선택된 간격 동안 자신에게 전달된 컨택을 처리하는 방식을 확인할 수 있습니다. 여기에는 상담원이 다른 상담원 또는 서비스로 호 전환한 컨택도 포함됩니다.
다음을 기준으로 보고서를 필터링할 수 있습니다.
  • 상담원: 선택된 상담원을 담당 수퍼바이저 기준으로 그룹화하여 상세 정보를 표시합니다.
  • 수퍼바이저: 각 수퍼바이저가 담당하는 모든 상담원의 상세 정보를 표시합니다.
  • 상담원 그룹: 모든 상담원을 담당 수퍼바이저를 기준으로 그룹화하여 상세 정보를 표시합니다.
코칭됨, 감시됨 및 통화 참여 해제됨 측정값으로 드릴다운할 수 있습니다.

업무 사용량

  • 상담원이 응답한 컨택 수를 어떻게 확인할 수 있습니까?
    응답됨 측정값을 사용하여 상담원이 응답한 컨택의 수를 알 수 있습니다.
  • 수퍼바이저가 컨택에서 상담원을 감시하거나 통화 참여 해제했던 컨택 수를 어떻게 확인합니까?
    감시됨 및 통화 참여 해제됨 측정값을 사용하여 상담원이 감시되었거나 통화 참여 해제되었던 컨택 수를 알 수 있습니다.
  • 상담원이 감시 및 코칭되었던 컨택 수를 어떻게 알 수 있습니까?
    감시됨 측정값을 사용하여 상담원이 감시되었던 컨택 수를 알 수 있습니다. 코칭됨 측정값을 사용하여 상담원이 코칭되었던 컨택 수를 알 수 있습니다.
  • 상담원이 상담원 또는 서비스로 호 전환한 컨택의 수는 몇 개입니까?
    상담원으로 호 전환됨 및 서비스로 호 전환됨 측정값을 사용하여 다른 상담원 또는 서비스로 호 전환된 컨택을 알 수 있습니다.