통화 프로필 활성 지속 시간

최근 업데이트 : Jul 22, 2022 |

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정의

라우팅 서비스에 대해 통화가 활성화된 지속 시간의 요약을 표시합니다.

선택한 지속 시간 동안 활성화된 통화량을 추적합니다. 감독자는 라우팅 서비스 그룹 내에서 라우팅 서비스를 비교하고 이러한 각 라우팅 서비스의 통화에 소요된 최소/최대 시간을 확인할 수 있습니다.

감독자가 통화 프로필 활성 지속 시간 보고서의 정보를 기반으로 통화 성과를 개선하려면 어떻게 해야 합니까?

각 라우팅 서비스에서 처리하는 통화 데이터와 라우팅 서비스 내부/전체의 활성 지속 시간을 비교합니다. 이 비교를 사용해 비즈니스상의 결정을 내리면 특히 활성 시간이 과도하게 높은 라우팅 서비스의 경우 통화 시간을 개선하고 최적화할 수 있습니다.
활성 통화 지속 시간이 더 높은 쪽에 있는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?

활성 통화 지속 시간에 대한 임계값 제한을 설정합니다. 임계값 이후로는 통화가 장시간 통화로 간주될 수 있습니다.
활성 지속 시간이 긴 통화에서는 어떤 위험이 발생합니까?

활성 통화가 너무 오래 지속되면 대기열에서 대기 중인 통화량이 대폭 증가할 수 있습니다. 또한 통화가 포기될 위험도 있습니다. 라우팅 서비스에 대한 통화 활성 지속 시간을 검토하고, 통화를 너무 오래 기다리지 않도록 이러한 시간을 단축할 수 있는 방법을 찾아야 합니다.

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