대기된 통화량을 추적합니다. 감독자는 라우팅 서비스의 대기열에서 대기 중이던 통화의 최대 시간을 확인할 수 있습니다.
업무 사용량
이 보고서의 정보를 바탕으로 통화 성과를 개선하려면 어떻게 해야 합니까?
막대그래프에서 각 색상 코드 막대는 다른 채널을 나타냅니다. 마우스 포인터를 각 막대 위로 가져가면 채널 유형, 대기 중인 통화의 수 및 통화 지속 시간을 볼 수 있습니다. 다른 간격 및 메트릭을 확인하려면 이 정보를 봅니다. 최대 대기 통화의 수를 보고한 채널을 확인한 후 특히 대기 시간이 지나치게 긴 라우팅 서비스의 통화 시간을 개선하고 최적화하기 위한 단계를 계획할 수 있습니다.
고객 만족도가 높은 라우팅 서비스를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
보고서를 분석하여 라우팅 서비스의 최단 지속 시간 동안 대기열에서 대기 중인 통화를 확인합니다. 고객 만족도가 높은 통화의 수가 가장 많은 라우팅 서비스를 검토할 수 있습니다.
