메시징 참여 요약

최근 업데이트 : Jul 22, 2022 |
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Metadata
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정의

다양한 매개 변수 전반에서 메시징 채널로부터 시작된 고객 참여와 관련된 데이터를 표시합니다.

작동 원리

보고서는 참여 보고서와 비슷합니다. 메시징 채널로부터 시작된 참여의 내역 상세 정보를 추적합니다. 감독자는 대화를 선택하고 대화가 여러 참여 간에 어떻게 왔다갔다하는지를 분석할 수 있습니다. 참여 시작 시간에 따라 보고서에 표시되는 데이터가 결정됩니다.
참여 ID를 드릴다운하여 각 참여에 대한 보다 상세한 정보를 얻을 수 있습니다. 컨택 ID를 드릴다운하여 참여가 각 세그먼트 수준에서 처리되는 방식을 분석할 수 있습니다. 대화 ID는 컨택 ID와 관련이 있으며 참여는 컨택 ID와 관련이 있습니다(세그먼트는 상담원과 관련이 있음).

업무 사용량

  • 컨택 센터에서 대화 스레드의 이동을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    메시징 채널에서 현재 간격에 대해 나열된 대화 스레드의 수를 확인하려면 메시징 참여 요약 보고서를 사용합니다.
    대화 스레드의 수명 주기 상세 정보, 대화 스레드의 참여 수, 총 활성 시간 및 이에 대해 시작된 참여의 목록을 확인하려면 대화 상세 정보 보고서로 이동합니다. 대화 스레드의 특정 참여에 대한 상세 정보를 확인하려면 참여 상세 정보 보고서로 이동합니다. 컨택 상세정보 보고서로 이동하여 세그먼트 상세정보, 참여의 세그먼트 지속 시간을 파악합니다.
  • 특정한 기간에 메시징 대화 스레드가 가장 자주 라우팅된 컨택 센터의 서비스를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    입력 프롬프트에서 시간대를 선택하고 간격 값을 지정합니다. 보고서에는 선택한 시간 간격에 대한 대화 스레드의 상세 정보가 표시됩니다.
    특정한 시간 간격 동안 컨택 센터 전반에서의 라우팅 서비스 사용량을 확인하려면 사용량에 따른 상위 5가지 라우팅 서비스 그래프를 사용합니다.
  • 컨택 센터의 메시징 채널에서 애플리케이션의 사용량을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    특정한 시간 간격에서의 메시징 대화에 대한 애플리케이션 사용량을 확인하려면 애플리케이션당 참여 분포 그래프를 사용합니다.
  • 특정 대화 스레드의 참여 지속 시간을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    메시징 참여 요약 보고서에서 참여 ID를 클릭하여 참여 컨택 보고서를 표시합니다. 시작 시간 및 종료 시간 측정값을 사용하여 특정 채널에서의 참여 지속 시간을 확인합니다.
  • 현재 간격에서 평균 참여 시간을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    평균 참여 시간 측정값을 사용합니다.