상담원 성과 상위 5명 및 하위 5명

최근 업데이트 : Jan 12, 2023 |

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정의

현재 간격에 대해 상위 5명과 하위 5명의 상담원의 성과 요약을 표시합니다.

상담원의 순위를 매긴 메트릭에서 동일한 값을 지닌 상담원이 5명 이상인 경우, 보고서는 해당하는 모든 상담원을 표시합니다.

현재 간격에 대해 일일 기준으로 컨택 센터 상담원의 성과를 추적합니다. 간격은 15분마다 집계되며 간격, 일일, 주간, 월간 또는 연간 중 하나일 수 있습니다. 표시된 데이터는 상담원 수준에서 나열되며 데이터는 15분마다 데이터베이스에 작성됩니다.

상위 5명의 보고서는 가장 높은 수의 고객 참여를 완료한 상담원 5명에 대한 성과 요약을 보여주는 일일 보고서입니다.

하위 5명의 보고서는 가장 낮은 수의 고객 참여를 완료한 상담원 5명에 대한 성과 요약을 보여주는 일일 보고서입니다.

현재 간격에 대해 상위 5명과 하위 5명의 상담원에 대한 성과를 비교하여 자신의 활성 시간을 생산적으로 활용한 상담원과 그렇지 못한 상담원을 확인합니다.

이 보고서는 다음과 같은 몇 가지 주요 질문에 대한 답변을 제공합니다.

현재 간격 동안 상위 5명의 상담원이 컨택에 응답한 방식을 비교하려면 어떻게 해야 합니까?

응답 통화 수 측정값을 사용하여 상위 5명의 상담원이 응답한 컨택 수를 확인합니다.
현재 간격 동안 상위 5명의 상담원이 응답 시간을 생산성 있게 활용한 방식을 비교하려면 어떻게 해야 합니까?

활성 지속 시간 측정값을 사용하여 상담원이 통화에 적극적으로 응답한 지속 시간을 확인 및 비교합니다.
상위 5명의 상담원이 현재 간격 동안 자신에게 지정된 컨택을 완료한 방식과 완료 비율을 비교하려면 어떻게 해야 합니까?

완료됨 및 응답됨(%) 측정값을 사용하여 상담원의 통화 완료 특성을 확인하고 비교합니다.
현재 간격 동안 보고 기간에 상위 5명의 상담원이 응답하지 않은 컨택 수는 얼마나 됩니까?

응답하지 않음 측정값을 사용하여 상담원이 응답하지 않은 컨택 수를 확인하고 비교합니다.
하위 5명의 상담원이 현재 간격 동안 컨택에 응답하지 않은 방식을 비교하려면 어떻게 해야 합니까?

응답하지 않음 측정값을 사용하여 하위 5명의 상담원이 응답하지 않은 컨택 수를 확인합니다.

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