준비비되지 않은 상담원 수 Aux 상태와 관련된 상담원 활동을 추적합니다. 감독자는 선택한 지속 시간 동안 상담원이 준비되지 않은 상담원 수 상태에 할당된 사유 코드를 보고 분석할 수 있습니다. 지속 시간은 일일로 집계되며 일일, 주간, 월간 또는 연간이 될 수 있습니다. 표시된 데이터는 상담원 수준에서 나열되며 데이터는 다음 날짜에 데이터베이스에 작성됩니다.
업무 사용량
선택한 지속 시간 동안 동일한 준비되지 않음 사유 코드 및 준비되지 않음 사유를 보이는 상담원 수는 얼마나 됩니까?
준비되지 않음 사유 코드와 준비되지 않음 사유 측정값별로 정렬하여 상담원이 사용하는 동일한 코드를 확인합니다.
상담원이 가장 많이 사용하는 사유 코드는 무엇입니까?
준비되지 않음 사유 코드 측정값을 사용하여 선택한 지속 시간 동안 상담원이 가장 많이 사용한 사유 코드를 확인합니다.
상담원이 동일한 사유 코드를 여러 번 활용하고 있습니까?
상담원 ID, 상담원 사용자 핸들, 준비되지 않음 사유 코드 측정값을 사용하여 상담원이 선택한 지속 시간에서 동일한 코드를 여러 번 사용하는지를 확인합니다.
상담원이 가장 많이 사용하는 사유 코드는 무엇이며 이러한 코드의 최대 기간은 얼마나 됩니까?
준비되지 않음 사유 코드 측정값별로 정렬하여 최대 사용량을 갖는 코드를 확인하고, 총 지속 시간 측정값을 보고 선택한 지속 시간 동안 상담원이 준비되지 않음 Aux 상태에서 보낸 지속 시간을 확인합니다.
상담원이 선택한 지속 시간 동안 각 사유 코드에 대해 정의된 임계값을 초과하고 있습니까?
상담원 ID, 상담원 사용자 핸들, 준비 안 됨 사유 코드 측정값을 사용하여 상담원이 사용한 사유 코드를 확인합니다. 이러한 측정값을 총 지속 시간 측정값과 연관시켜 상담원이 임계값을 초과하는지 확인합니다.
상담원이 가장 많이 사용하는 코드와 선택한 지속 시간 동안 발생 수가 최대인 코드는 무엇입니까?
준비 안 됨 사유 코드 측정값별로 정렬하여 최대 사용량을 갖는 코드를 확인합니다. 발생 수를 연관시켜 코드의 최대 발생 수를 확인합니다.
