상담원이 선택한 지속 시간 동안 전달된 컨택을 처리하는 방식을 추적합니다. 감독자는 상담원이 선택된 지속 시간 동안 자신에게 전달된 컨택을 처리하는 방식을 확인할 수 있습니다. 지속 시간은 월간으로 집계되며 월간 또는 연간이 될 수 있습니다. 표시된 데이터는 상담원 수준에서 나열되며 데이터는 다음 달에 데이터베이스에 작성됩니다.
업무 사용량
선택한 지속 시간 동안 각 상담원의 성과를 모니터링하고 비교하여 상담원이 시간을 어떻게 활용하는지 확인합니다. 이 보고서는 다음과 같은 몇 가지 주요 질문에 대한 답변을 제공합니다.
상담원에게 제공된 컨택 수와 이 컨택 중에서 선택한 지속 시간 동안 완료된 컨택 수는 얼마나 됩니까?
제공됨 측정값을 사용하여 선택한 간격 동안 상담원에게 전송된 컨택 수를 확인합니다. 완료됨 측정값을 사용하여 완료된 컨택 수를 확인합니다.
선택한 지속 시간 동안 상담원이 처리한 컨택 수는 얼마나 되며 각 컨택이 처리된 지속 시간은 얼마나 됩니까?
완료됨 측정값을 사용하여 상담원이 처리한 컨택 수를 확인합니다.
선택한 지속 시간 동안 상담원의 활성 지속 시간과 유휴 지속 시간을 비교하려면 어떻게 해야 합니까?
활성 시간 측정값을 유휴 시간 측정값과 비교하여 활성 상태 대비 상담원이 유휴 상태에 사용한 시간을 확인합니다. 평균 활성 시간 측정값을 사용하여 상담원별로 사용한 평균 활성 시간을 확인합니다.
월간 보고서에 대한 상담원 성과와 다른 유사한 월간 보고서에 대한 상담원 성과를 비교하려면 어떻게 해야 합니까?
다른 유사 지속 시간의 제공된 컨택 수, 완료된 컨택 수, 에스컬레이션을 통해 응답된 컨택 수와 비교하여 상담원 성과를 확인합니다.
해당 상담원의 성과에 향상이 있습니까?
선택한 지속 시간의 상담원 성과를 기타 지속 시간에서 파생된 데이터와 비교하면 상담원의 성과가 향상되고 있는지 확인할 수 있습니다.
선택한 지속 시간의 상담원 성과를 한눈에 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
테이블에서 모든 측정값의 총 합계 필드를 확인하거나 상담원 성과 카운터에서 측정값에 마우스를 올려놓습니다.
상담원이 진행 중인 상호작용에서 상태를 준비되지 않음으로 변경한 횟수와 지속 시간을 보려면 어떻게 해야 합니까?
준비되지 않음 보류 중 측정값을 사용하여 상담원이 상호작용 중에 준비되지 않음 상태 또는 추가 작업에 들어간 횟수를 확인합니다. 준비되지 않음 보류 지속 시간 측정값을 사용하여 상담원이 상호작용 중에 준비되지 않음 보류 상태에 있었던 지속 시간(초)을 볼 수 있습니다.
