응답된 통화량을 추적합니다. 감독자는 선택한 지속 시간 동안 라우팅 서비스 그룹에서 각 라우팅 서비스에 응답된 통화의 수를 확인할 수 있습니다.
업무 사용량
이 보고서에 표시된 정보의 중요성은 무엇입니까?
이 보고서에는 최단 간격 내에 응답한 최대 통화량을 보고하는 라우팅 서비스가 표시됩니다. 응답 시간이 빠른 이러한 통화는 해당 라우팅 서비스의 통화 프로필 환경이 양호함을 나타냅니다. 응답된 호출 간격 또는 대기 중인 통화 및 중단된 통화의 수가 많은 다른 라우팅 서비스에서 이 프로세스를 복제할 수 있습니다.
최단 간격으로 응답된 통화의 관점에서 가장 성과가 좋은 채널 ID를 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
채널 유형과 응답한 통화 수를 보려면 각 막대 위에 마우스 포인터를 놓습니다. 각 채널에서 다른 간격 및 메트릭을 확인하려면 이 정보를 보면 됩니다. 응답된 통화 수를 가장 적게 보고한 채널을 확인한 후 해당 채널에 대한 프로세스 개선 사항을 계획하여 응답률을 향상시킬 수 있습니다.
라우팅 서비스 그룹의 라우팅 서비스와 관련 있는 통화의 서비스 수준을 계산하려면 어떻게 해야 합니까?
n초 단위로 응답한 통화량을 선택한 지속 시간 동안 제공된 총 통화량에 100을 곱한 값으로 나눕니다.
예를 들어 특정 월에 제공된 총 통화의 수가 6000호이고 n초 안에 응답한 통화의 수가 5400호인 경우, 서비스 수준은 다음과 같이 계산됩니다.
