컨택 상세정보 요약

최근 업데이트 : Jan 12, 2023 |
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Metadata
Keywords:

정의

종단 간 통화의 상세 정보를 표시합니다.

작동 원리

통화를 처리한 상담원, 발신자, 처리 시간 및 알림 시간을 포함하는 통화 내역 상세 정보를 추적합니다. 보고서는 또한 통화에 포함된 라우팅 서비스도 표시합니다. 감독자는 참여 요약 보고서의 컨택 ID를 선택해 상담원이 세그먼트 수준에서 어떻게 참여를 처리했는지 분석하 수 있습니다. 참여는 컨택과 연관이 있는 반면 세그먼트는 상담원과 연관되어 있습니다.
컨택 상세내역 요약 보고서를 실행하려면 사용자는 참여 요약 보고서에서 컨택 ID를 선택해야 합니다. 보고서는 단일 컨택 ID에 대해서만 실행되도록 설계되었으며 직접 실행하도록 설계되지 않았습니다.

비즈니스 사용

  • 발신자가 상담원과 연결되기 전에 대기하고 있었는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    대기 시간 표시기 측정값을 사용합니다. 값이 True이면 컨택이 상담원과의 연결을 위해 대기 중이었음을 의미합니다.
  • 컨택이 지연되었는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    지연 표시기 측정값을 사용합니다. 값이 True이면 컨택이 지연된 것입니다.
  • 주어진 세그먼트에 대해 상담원이 채널에서 사용한 지속 시간을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    참여 ID, 컨택 ID 및 상담원 ID 측정을 사용해 세그먼트를 확인합니다. 채널, 시작 시간 및 종료 시간을 사용해 상담원이 채널에서 소요한 지속 시간을 알아냅니다.
  • 지정된 컨택의 경우, 세그먼트에서 상담원 활동에 사용한 지속 시간을 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    세그먼트 상세 보고서를 세그먼트 지속 시간 그래프와 함께 사용하여 상담원 활동에서 소요한 지속 시간을 확인합니다.
  • 상담원이 고객 이메일에 회신했는지 확인하려면 어떻게 해야 합니까?
    컨택 상세 보고서의 회신 표시기를 사용합니다. 값이 True이면 상담원이 이메일에 회신한 것입니다. 기본값은 False입니다.
  • 통화 상세 기록(CDR)의 최대 데이터 보존 기간은 얼마입니까?
    최대 보존 기간은 365일입니다. 이 데이터 보존 기간은 구성 가능합니다.