互动

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示各种参数的与客户互动相关的数据。

工作原理

跟踪所有互动的历史详细信息。主管可以使用这些报告确定客户互动在联络中心中的情况。互动的开始时间决定了报告中显示的数据。
主管可以跟踪路由服务组内路由服务的互动详细信息。主管只能查看与主管分配到的路由服务组相关联的路由服务和路由服务度量项。
您可以深层探究互动 ID，以获取每个互动更详细的信息。您可以深层探究联系 ID，以分析互动在每个分段级别的处理方式。互动与联系 ID 相关联，并作为分段与座席相关联。

业务用途

  • 如何确定客户互动在联系中心中的移动情况？
    使用互动摘要报告了解当前时间间隔内列出的互动的数量。
    导航至互动详细信息报告，了解互动的详细信息。导航至联系详细信息报告，了解互动的分段以及分段持续时间的详细信息。
  • 如何确定联系中心的通道使用情况？
    在输入提示中，选择时区，指定时间间隔的值，并选择要进行分析的通道。该报告显示与所选通道相关联的互动详细信息。
    使用按通道划分的互动分配图表确定联系中心中通道的使用情况。
  • 如何确定特定通道中互动的持续时间？
    在互动摘要报告中，单击互动 ID 以显示互动联系人报告。使用开始时间和结束时间度量项确定特定通道中互动的持续时间。
  • 如何确定当前时间间隔内的平均互动持续时间？
    使用平均互动持续时间度量项。
  • 对于给定联系人，如何确定该分段在座席活动中花费的持续时间？
    使用分段详细信息报告和分段持续时间图表来确定在座席活动中分段花费的持续时间。