定义

工作原理

业务用途

• 在当前时间间隔内，为哪些帐户的座席提供了多少个联系人？
  使用已提供度量项确定为座席提供的联系人数量。使用帐户 ID 度量项确定座席服务的帐户。
• 座席在当前时间间隔内处理了多少个帐户？
  使用帐户 ID 度量项确定座席所服务的帐户。
• 您如何确定座席在报告期间对通道的使用情况？
  使用信道度量项确定座席在支持帐户时所支持的信道数量。使用活动时间度量项确定座席在所选信道上花费的活动时间。
• 如何确定在所选时间间隔内，每个帐户的座席占用率？
  使用帐户 ID 度量项确定座席提供了最大支持的帐户。使用平均活动时间度量项确定座席为帐户花费的活动时间。
• 座席在每个通道上支持多少个帐户，以及座席在当前时间间隔内在每个帐户上花费了多少时间？
  深层探究座席以获取座席详细信息。使用帐户 ID 和帐户名称度量项确定座席在每个通道上支持的帐户。使用活动时间度量项确定座席在每个帐户上花费的时间。
• 如何确定当前时间间隔内座席的绩效？
  深层探究座席以获取座席详细信息。将可用性百分比与平均活动时间度量项进行比较，确定座席的绩效。
• 如何查看所有帐户的座席绩效快照？
  深层探究座席以获取座席详细信息。使用座席服务的帐户计数视图确定座席支持的所有帐户的座席绩效。
• 您如何确定呼叫分段类型的原因？
  向下钻取到座席交互详细信息报告。使用段类型度量项确定呼叫段类型的原因。
• 如何确定主管是否已在呼叫中结束对座席的强插？
  向下钻取到座席交互详细信息报告。使用强插结束指示器度量项确定主管是否已将座席从呼叫中移除。
• 如何查看座席在进行中的交互期间将其状态更改为“未就绪”的次数和持续时间？
  使用未就绪待处理度量项查看座席在交互期间进入“未就绪”状态或“其他工作”的次数。使用未就绪待处理持续时间度量项查看交互期间座席处于“未就绪待处理”状态的持续时间（以秒计）。