呼叫概要活动持续时间报告

上次更新时间 : Jul 22, 2022 |
前言信息
元数据
关键字：

定义

显示路由服务中处于活动状态的呼叫持续时间摘要。

工作原理

跟踪在选定持续时间内处于活动状态的呼叫数量。主管可以比较路由服务组中的路由服务，并确定在每个路由服务中用于呼叫的最短和最长时间。

业务用途

  • 主管如何根据呼叫概要活动持续时间报告中的信息改进呼叫绩效？
    比较每个路由服务处理的呼叫的数据及其在路由服务内和路由服务之间的活动持续时间。使用此比较可做出业务决策，以改进和优化呼叫时间，尤其是对于活动时间过高的路由服务。
  • 如何确定活动呼叫持续时间是否较高？
    设置活动呼叫持续时间的阈值限制。超过阈值时，呼叫可以被视为持续时间过长的呼叫。
  • 活动持续时间过长的呼叫会带来哪些风险？
    当活动呼叫持续时间过长时，排队等待的呼叫数量可能会显著增加。也存在呼叫被放弃的风险。您必须查看路由服务的呼叫活动持续时间，并找到减少这些时间的方法，以便呼叫的等待时间不会过长。