Отображает сводку по продолжительности, в течение которой вызовы службы маршрутизации были в состоянии «Активный».
Принцип работы
Отслеживание количества вызовов, которые были активны в течение выбранного периода времени. Супервизоры могут сравнивать службы маршрутизации из группы служб маршрутизации и определять наименьшее и наибольшее время, затрачиваемое на вызовы в каждой из этих служб маршрутизации.
Бизнес-применение
Как супервизоры могут повысить производительность вызовов на основе информации в отчете «Профиль вызова — продолжительность пребывания в состоянии "Активный"»?
Сравните данные вызовов, обрабатываемых каждой службой маршрутизации, и их продолжительность пребывания в состоянии «Активный». Сравните эти данные как внутри службы маршрутизации, так и между службами. Используйте это сравнение для принятия решений с целью оптимизации времени обработки вызовов, особенно для тех служб маршрутизации, где активное время слишком велико.
Как определить, была ли продолжительность пребывания вызова в состоянии «Активный» завышенной?
Задайте пороговое значение для продолжительности пребывания вызова в состоянии «Активный». Вызовы, превысившие пороговое значение, могут считаться вызовами с завышенной продолжительностью.
Какие риски связаны с завышенной продолжительностью пребывания в состоянии «Активный»?
Если активный вызов длится слишком долго, может значительно увеличиться количество вызовов, ожидающих в очереди. Возникает также риск потери вызовов. Необходимо просмотреть продолжительность пребывания вызовов в состоянии «Активный» для служб маршрутизации и найти способы сокращения этого времени, чтобы вызовы не ожидали в очереди слишком долго.
