Выводит показатели производительности точки маршрутизации в целом с точки зрения качества обслуживания клиентов.
Этот отчет поддерживает отчетность точки маршрутизации для вызовов, которые прекращены в обрабатывающих абонентских номерах вектора (VDN), или для абонентов, которые оставили сообщение. Там, где Avaya Oceana® не работает, уже существовавшие операторы направляются обратно к Elite.
Принцип работы
Отслеживает производительность точки маршрутизации в выбранном интервале. Агрегация данных осуществляется каждые 15 минут и может быть ежедневной, еженедельной и ежемесячной. Супервизоры могут выбирать точки маршрутизации и их подтип для включения в отчет и отслеживать хронологические данные по производительности точек маршрутизации.
Супервизоры могут использовать этот отчет для сравнения точек маршрутизации по соответствию целевым значениям уровня обслуживания или для сравнения точек маршрутизации по другим показателям.
Этот отчет поддерживает следующие точки маршрутизации:
Тип точки маршрута
Подтип
Каналы (Oceana®)
Абонентский номер вектора (VDN)
INGRESS, RONA, XFER2SERVICE, FALLBACK, COVERAGE и TREATMENT
PSTN VOICE
Точка маршрута
ROUTING и XFER2SERVICE
Каналы OCP
Бизнес-применение
Сколько обращений обработано выбранной точкой маршрутизации и ее подтип в выбранном интервале, и сколько из них отключились?
Используйте показатель Обработанные для определения числа обращений, обработанных выбранной точкой маршрутизации, и ее подтипа. Используйте показатель Отключения для определения числа отключившихся обращений.
Сколько обращений обработано выбранной точкой маршрутизации и ее подтип в выбранном интервале, сколько времени потребовалось на маршрутизацию?
Используйте показатель Обработанные для определения числа обращений, обработанных выбранной точкой маршрутизации, и ее подтипа. Используйте показатель Продолжительность маршрутизации для определения продолжительности маршрутизации этих обращений.
Как определить производительность точки маршрутизации в выбранном интервале?
Используйте показатель Обработанные для определения числа обращений, обработанных точкой маршрутизации. Используйте показатель Продолжительность маршрутизации вместе с другими показателями, такими как Отключения и Среднее время ожидания, для определения производительности точки маршрутизации.
Как узнать, что производительность точки маршрутизации повышается?
Сравните производительность точки маршрутизации в текущем интервале с данными за другие интервалы.
