Ежедневные сводные данные по службе маршрутизации

Последнее обновление : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Описание

Показывает общую производительность службы маршрутизации в течение выбранного отчетного периода времени.

Принцип работы

Отслеживает производительность службы маршрутизации в течение выбранного периода времени. Агрегация данных за период времени осуществляется раз в день, а сам период может длиться день, неделю или месяц.
Супервизоры могут выбирать службу маршрутизации из группы служб маршрутизации для включения в отчет и отслеживания исторических данных о производительности канала. Супервизоры могут просматривать только те службы маршрутизации и их показатели, которые связаны с назначенными им группами служб маршрутизации.
В этом отчете показаны службы маршрутизации, их атрибуты и каналы маршрутизации обращений, и предоставляется моментальный снимок значений измеряемых показателей в виде круговой диаграммы.

Бизнес-применение

Мониторинг и сравнение производительности каждой службы маршрутизации в течение выбранного периода времени.
Отчет предоставляет ответы на следующие ключевые вопросы:
  • Сколько обращений предоставила служба маршрутизации, и сколько операторов были обслужены ею в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатель Всего получено вызовов для определения числа обращений, поступивших через службу маршрутизации. Используйте показатель Число операторов для определения операторов, которые были обслужены этой службой маршрутизации.
  • Как сравнить использование служб маршрутизации по каналам?
    Используйте показатель Канал для определения использования нескольких каналов, которые обслуживались службой маршрутизации.
  • Как определить производительность службы маршрутизации в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатель % уровня обслуживания для определения процента взаимодействий со службой маршрутизации. Используйте показатель % занятости для определения времени, потраченного оператором на обслуживание взаимодействия для службы маршрутизации.
  • Как просмотреть потерянные обращения по всем службам маршрутизации?
    Щелкните вкладку Сводные данные по службе маршрутизации — обращения. Введите значения на страницу и щелкните Применить. Поочередно наведите указатель мыши на круговые диаграммы в представлении круговых диаграмм.
  • Как узнать, что производительность службы маршрутизации повышается?
    Сравните производительность службы маршрутизации в течение выбранного периода времени с данными за другие периоды.