5 лучших и 5 худших значений производительности оператора за день

Последнее обновление : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Описание

Показывает сводные данные по производительности пяти лучших и пяти худших операторов в течение выбранного периода времени.
Если одинаковые значения измеряемых показателей обнаружены более чем у пяти операторов, в отчете будут отображены все такие операторы.

Принцип работы

Ежедневное отслеживание производительности операторов центра обработки вызовов в течение выбранного периода времени. Агрегация данных за период времени осуществляется раз в день, а сам период может длиться день, неделю, месяц или год. Отображаемые данные выводятся в виде списка на уровне оператора и вносятся в базу данных на следующий день.
Отчет по пяти лучшим операторам — это ежедневный отчет, в котором показаны сводные данные по производительности пяти операторов, завершивших наибольшее число взаимодействий с клиентами.
Отчет по пяти худшим операторам — это ежедневный отчет, в котором показаны сводные данные по производительности пяти операторов, завершивших наименьшее число взаимодействий с клиентами.

Бизнес-применение

Сравните производительность пяти лучших и пяти худших операторов в течение выбранного периода времени для определения тех из них, кто наиболее и наименее эффективно использует свое активное время.
Отчет предоставляет ответы на следующие ключевые вопросы:
  • Каковы результаты сравнения пяти лучших операторов по отвеченным обращениям в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатель Отвеченных для определения числа обращений, на которые ответили пять лучших операторов.
  • Каковы результаты сравнения пяти лучших операторов по продуктивности использования времени, потраченного на ответы, в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатель Продолжительность пребывания в состоянии «Активен» для определения и сравнения времени, в течение которого операторы были активны и отвечали на вызовы.
  • Каковы результаты сравнения пяти лучших операторов по завершению направленных им обращений и по соответствующему проценту завершенных обращений в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатели Завершенных и % отвеченных для определения и сравнения атрибутов завершения вызовов у операторов.
  • Сколько обращений не получили ответ пяти лучших операторов в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатель Неотвеченных для определения и сравнения обращений, на которые не ответили операторы.
  • Каковы результаты сравнения пяти худших операторов по неотвеченным обращениям в течение выбранного периода времени?
    Используйте показатель Неотвеченных для определения числа обращений, на которые не ответили пять худших операторов.