Обзор Avaya Analytics™

Последнее обновление : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Avaya Analytics™ — это решение для создания отчетов на основании микрослужб, которое собирает события из Avaya Oceana®. Эти события преобразуются в показатели центра обработки вызовов и сохраняются в базе данных отчетов. С помощью этих показателей вы можете создать пакет исторических документов для Avaya Oceana®. Avaya Analytics™ — это платформа отчетности, которая предоставляет возможность просматривать и анализировать данные Avaya Oceana® с помощью хронологических информационных панелей взаимодействий.
Avaya Analytics™ также предлагает набор показателей для информационных панелей в режиме реального времени, что обеспечивает супервизорам и менеджерам доступ к ключевым показателям эффективности центра обработки вызовов.
С новым интерфейсом Avaya Analytics™ вы сможете:
  • оптимизировать работу центра обработки вызовов;
  • сократить операционные расходы;
  • предоставить клиентам расширенные услуги;
  • получить полезные сведения о взаимодействиях с целью повышения качества обслуживания клиентов и производительности операторов;
  • анализировать типы взаимодействий, поддерживаемых Avaya Oceana®.
Благодаря Avaya Common Services существенно упрощена процедура установки Avaya Analytics™.