Отображает сводку по вызовам службы маршрутизации, которые ожидали в очереди в течение выбранного периода времени.
Принцип работы
Отслеживание количества вызовов, поставленных в очередь. Супервизоры могут определить максимальное время ожидания вызова в очереди для службы маршрутизации.
Бизнес-применение
Как увеличить производительность вызовов на основании информации в этом отчете?
На гистограмме каждый цветной столбец отображает отдельный канал. Наведите указатель мыши на каждый столбец, чтобы просмотреть тип канала, количество ожидающих вызовов и их продолжительность. Просмотрите эту информацию с различными интервалами и метриками. Определив канал с наибольшим количеством ожидающих вызовов, вы можете запланировать действия по улучшению и оптимизации времени вызовов, особенно для тех служб маршрутизации, где время ожидания слишком велико.
Как определить, у каких служб маршрутизации высокий уровень удовлетворенности клиентов?
Проанализируйте отчет, чтобы определить минимальное время ожидания вызова в очереди для служб маршрутизации. Службу маршрутизации с максимальным количеством таких вызовов можно считать службой с высоким уровнем удовлетворенности клиентов.
