Оператор по службе маршрутизации

Последнее обновление : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Описание

Показывает использование служб маршрутизации операторами в текущем интервале.

Принцип работы

Отслеживание производительности операторов по каналам, связанных со службами маршрутизации, в текущем интервале. Агрегация данных осуществляется каждые 15 минут и может быть ежедневной, еженедельной, ежемесячной или ежегодной.
Супервизоры могут выбирать службу маршрутизации из группы служб маршрутизации для включения в отчет и отслеживания исторических данных о производительности канала. Супервизоры могут просматривать только те службы маршрутизации и их показатели, которые связаны с назначенными им группами служб маршрутизации.
Вы можете детализировать показатели полученных, потерянных, отвеченных, переведенных обращений и консультаций, чтобы просмотреть отчет Сведения о взаимодействии оператора. В этом отчете представлены взаимодействия оператора для выбранного показателя.

Бизнес-применение

  • Как определить производительность оператора по службе маршрутизации в текущем интервале?
    Вы можете определить производительность оператора, проанализировав данные показателей полученных, потерянных, отвеченных, переведенных обращений и консультаций оператора.
  • Как определить использование каналов по оператору в текущем интервале?
    Вы можете создать отчет, выбрав необходимую службу маршрутизации и соответствующие каналы. В отчете можно выбрать каналы и определить использование каждого канала оператором.
  • Как сравнить производительность операторов по службам маршрутизации в текущем интервале?
    Используйте показатели Поступивших и Отвеченных для определения числа направленных и отвеченных взаимодействий. Используйте показатель Количество удержаний для определения числа переводов взаимодействий на удержание оператором.
  • Как определить использование служб маршрутизации в текущем интервале?
    Создайте отчеты с использованием различных интервалов. Проанализируйте схему использования служб маршрутизации и связанных каналов в различных интервалах, чтобы получить данные о схеме использования служб маршрутизации.
  • Как определить причину для типа сегмента в вызове?
    Детализируйте до отчета Сведения о взаимодействии оператора. Используйте показатель Тип сегмента для определения причины типа сегмента в вызове.
  • Как определить, выполнял ли супервизор принудительное отключение оператора в вызове?
    Детализируйте до отчета Сведения о взаимодействии оператора. Используйте показатель Индикатор принудительного отключения для определения того, удалял ли супервизор оператора из вызова.
  • Как толковать детализованное значение переведенных обращений в отчете Оператор службы маршрутизации?
    Как количество переводов, инициированных или полученных оператором в течение отчетного периода. После перехода от значения Переведенные к отчету Сведения о взаимодействии оператора количество отображаемых сегментов, как правило, равно значению, по которому щелкнули. Если оператор принимает переведенное обращение и переводит его дальше, значение Переведенные равно 2 и создается только один сегмент оператора. Это сделано специально.
  • Как сравнить производительность операторов службы маршрутизации за текущий интервал по различным параметрам?
    Выберите операторов, которых нужно сравнить. Затем выберите различные показатели и интервалы для просмотра данных выбранных операторов. Например, используйте показатели Поступивших и Отвеченных для определения числа направленных и отвеченных взаимодействий. Используйте показатель Количество удержаний для определения числа переводов взаимодействий на удержание оператором.