Обзор хронологических отчетов

Последнее обновление : Jan 12, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
Отчеты хронологической информационной панели содержат хронологические данные по ресурсам центра обработки вызовов, таким как операторы и службы маршрутизации различных групп служб маршрутизации. С помощью этих отчетов вы можете быстро получить представление о производительности центра обработки вызовов в указанном временном интервале. Эти отчеты могут использоваться как источники справочной информации для оценки хронологической производительности операторов и супервизоров центра обработки вызовов. Благодаря этим данным вы сможете отслеживать улучшения и изменения производительности с течением времени и принимать взвешенные решения для центра обработки вызовов.
В хронологических отчетах используются показатели на основе интервалов для создания моментального снимка центра обработки вызовов. Все хронологические отчеты и отчеты по тенденциям, которые возвращают показатели на основе интервала, не включают данные из текущего 15-минутного интервала до запуска агрегации данных для интервала. По умолчанию настройки кэширования отчета установлены на 15 минут. По этой причине вам может потребоваться подождать до 30 минут, чтобы данные текущего интервала отобразились в отчете.
Ежедневные сводные исторические отчеты позволяют создавать отчеты за неделю, месяц или год на основе ежедневных сводных данных. Ежемесячные сводные исторические отчеты позволяют создавать отчеты за месяц или за год на основе ежемесячных сводных данных.
Как супервизор вы можете использовать отчеты о профиле вызова для определения производительности вызовов служб маршрутизации в группах служб маршрутизации, в которые вы назначены. Вы можете сравнить производительность вызовов и решить, необходимо ли планировать усовершенствование процессов.
Note:
Период хранения данных для этих отчетов можно настроить. Максимальный период хранения данных для этих отчетов составляет:
  • 12 месяцев для данных на основе интервалов;
  • 60 месяцев для ежедневных сводных данных;
  • 9999 месяцев для ежемесячных сводных данных.
Вы можете настроить группы служб маршрутизации для хронологической отчетности в Avaya Analytics™. Значение для групп служб маршрутизации по умолчанию — Выкл. Для получения дополнительной информации о настройке групп служб маршрутизации см. тему «Настройка групп служб маршрутизации для хронологической отчетности»главы 2 «Обслуживание Avaya Analytics с помощью консоли Cluster Control Manager» в руководстве «Обслуживание и устранение неисправностей Avaya Analytics для Avaya Oceana».
Система хронологической отчетности предлагает:
  • Веб-приложение для создания отчетов, которое предоставляет хронологическую отчетность с помощью упрощенного интерфейса.
    С помощью этого интерфейса вы можете визуализировать производительность центра обработки вызовов за указанный временной интервал. Интерфейс предлагает пользователю расширенные возможности по созданию отчетов.
  • Консолидация хронологических данных о работе центра обработки вызовов и данных о клиентах в центре обработки вызовов
  • Обширную библиотеку таблиц, графиков и готовых к использованию экранов.
  • Возможность очень подробной детализации информации
  • Настройки фильтрации.
  • Экспорт отчетов в форматы Excel и PDF.
    Note:
    Формат HTML в настоящее время не поддерживается.
  • Планирование выполнения отчетов в соответствии с заданным пользователем интервалом.
  • Возможность планирования и создания отчетов на основе ежедневных или ежемесячных сводных данных.
  • Варианты вычисляемых показателей.
  • Ведение отчетности по часовым поясам для отображения данных в предпочитаемом часовом поясе.
  • Разнообразные шаблоны отчетов.
  • Возможность создавать настраемые отчеты или изменять отчеты в соответствии с бизнес-требованиями
  • Возможность для пользователей с расширенными правами импортировать данные из различных источников в целях создания отчетов, документов и информационных панелей на основе импортированных данных.
  • Возможность экспортировать веб-объекты для архивирования настраиваемых отчетов во время модернизации.
Хронологические отчеты на основе данных за интервал, доступные в Avaya Analytics™:
  • Учетная запись по оператору
  • Оператор по службе маршрутизации
  • Конфигурация оператора
  • Входы оператора в систему и выходы из нее
  • Оператор по коду причины неготовности
  • сводные данные по производительности оператора;
  • Трассировка оператора
  • контакт-центр;
  • Взаимодействие
  • Сведения об обращении
  • Сводка по взаимодействиям посредством обмена сообщениями
  • Служба маршрутизации
  • Супервизор
  • Временной ряд
  • Абонентский номер вектора (VDN)
Хронологические отчеты на основе ежедневных сводных данных, доступные в Avaya Analytics™:
  • Дневные данные по учетным записям по операторам
  • Дневные данные по операторам по службе маршрутизации
  • Ежедневные данные по операторам по коду причины неготовности
  • Дневные сводные данные по производительности оператора
  • Дневные данные по контакт-центру
  • Дневные данные по службам маршрутизации
  • Дневные данные о действиях супервизора
  • Дневные данные по диапазонам времени
  • Сводный VDN за день
Хронологические отчеты на основе ежемесячных сводных данных, доступные в Avaya Analytics™:
  • Месячные данные по учетным записям по операторам
  • Месячные данные по операторам по службе маршрутизации
  • Ежемесячные данные по операторам по коду причины неготовности
  • Месячная сводка по производительности оператора
  • Месячные данные по контакт-центру
  • Месячные данные по службе маршрутизации
  • Месячные данные по действиям супервизоров
  • Данные по диапазонам времени за месяц
  • Месячные данные по VDN
Супервизоры могут использовать обычные и расширенные отчеты о профиле вызова для просмотра количества отвеченных и потерянных вызовов. Обычные и расширенные отчеты о профиле вызова:
  • Профиль вызова — потеряно
  • Профиль вызова — отвечено
  • Профиль вызова — продолжительность пребывания в состоянии «Активный»
  • Профиль вызова — ожидание в очереди
Для получения более подробной информации о показателях, данных и отчетах, предоставляемых Avaya Analytics™, см. Avaya Analytics™ Data Dictionary на сайте службы поддержки Avaya: https://support.avaya.com.