В следующей таблице перечислены понятия, используемые в Avaya Analytics™:
Понятие
Описание
Отчет
Запрос определенного набора форматированных данных из вашего источника.
Отчет состоит из следующих двух частей:
Шаблона отчета, который является его базовой структурой.
Связанных с отчетом объектов, размещенных в шаблоне. Например, атрибутов, метрик, фильтров и запросов.
Документ
В документе отображены данные вашей организации в формате, похожем на презентацию PowerPoint. Одновременно с изображениями и текстом можно просматривать несколько отчетов в виде таблицы и графика. Высококачественные документы Pixel Perfect™ позволяют отображать бизнес-данные, которые можно демонстрировать руководству. К таким документам относятся карты результатов и пакеты документов, документы по управляемым метрикам, производственные и эксплуатационные документы.
Например, документ по метрикам продаж помогает анализировать торговые сделки и объемы продаж на различных этапах процесса поставки. Документ наглядно отображает процесс продаж и распространения продукции. Документ также включает в себя несколько метрик, которые измеряют общую производительность по успешным и упущенным торговым сделкам. Этот документ можно использовать для общего понимания процесса продаж, начиная от создания запросов и заканчивая доставкой товаров клиентам. Также вы можете использовать данные для анализа ключевых показателей производительности, с помощью которых можно оценивать эффективность организации продаж.
Пакет документов
Пакет документов — это интерактивное представление для отображения и изучения бизнес-данных. Пользователи, имеющие соответствующие права, могут создать пакет документов и добавить к нему визуальное представление данных, чтобы:
упростить восприятие данных;
управлять данными для настройки отображаемой информации;
разбить данные на несколько глав и страниц для логичного представления информации в пакете документов.
Пакеты документов включают настраиваемые представления корпоративных данных. Вы можете просматривать предварительно настроенные пакеты документов или создавать настраиваемые представления, если у вас есть соответствующие права. Пользователи с правами администратора могут создавать общие пакеты документов для групп пользователей со сходными профессиональными обязанностями или функциями.
Атрибут
Параметр с определенными свойствами, например имя оператора.
Метрика
Показатель, который является результатом вычисления, проведенного на основе данных. Он представляет собой числовое значение, например количество полученных вызовов.
Фильтр
Условия, на основании которых Avaya Analytics™ отображает результаты.
Запрос
Тип фильтра для предоставления входных данных, на основании которых Avaya Analytics™ отображает результаты.
