Описание полей страницы стандартных хронологических отчетов

Последнее обновление : Aug 07, 2023 |
Prolog information
Metadata
Keywords:
В следующей таблице перечислены папки и документы, доступные на странице Стандартные хронологические отчеты:
Название
Описание
Ежедневно
Содержит все готовые отчеты, которые вы можете использовать для:
  • настройки соответствующих документов;
  • создания новых документов и пакетов документов.
Эти отчеты основаны на таблицах ежедневных сводных данных.
Ежемесячно
Содержит все готовые отчеты, которые вы можете использовать для:
  • настройки соответствующих документов;
  • создания новых документов и пакетов документов.
Эти отчеты основаны на таблицах ежемесячных сводных данных.
Отчеты
Содержит все готовые отчеты, которые могут использоваться для:
  • настройки соответствующих документов;
  • создания новых документов и пакетов документов.
Эти отчеты основаны на таблицах данных за интервал.
Профиль вызова (исходный)
Содержит следующие отчеты о профиле вызова (исходные):
  • Профиль вызова — потеряно
  • Профиль вызова — продолжительность пребывания в состоянии «Активный»
  • Профиль вызова — отвечено
  • Профиль вызова — ожидание в очереди
Профиль вызова (расширенный)
Содержит следующие отчеты о профиле вызова (расширенные):
  • Профиль вызова — потеряно
  • Профиль вызова — продолжительность пребывания в состоянии «Активный»
  • Профиль вызова — отвечено
  • Профиль вызова — ожидание в очереди
Учетная запись по оператору
Показывает сводные данные по операторам, которые обрабатывали обращения для учетных записей в текущем интервале.
Оператор по службе маршрутизации
Показывает использование служб маршрутизации операторами в текущем интервале.
Конфигурация оператора
Показывает данные и свойства оператора.
Вход/выход оператора
Показывает сведения о входе операторов в систему и выходе из нее.
Сведения включают сведения о входе в систему и выходе из нее, общую продолжительность пребывания в системе и атрибуты, связанные с работой операторов, которые входили в систему на протяжении отчетного периода.
Оператор по коду причины неготовности
Отображает код причины, связанный с состоянием вспомогательной работы оператора.
Сводные данные по производительности оператора
Показывает производительность и эффективность оператора по каналам в текущем интервале.
Центр обработки вызовов
Выводит сводные данные по производительности узла центра обработки вызовов.
Отчет по сведениям об обращении
Показывает сведения о сегментах и продолжительности сегментов взаимодействия.
Взаимодействие
Показывает различные параметры, связанные с взаимодействиями с клиентами.
Отчет по взаимодействиям посредством обмена сообщениями
Показывает различные параметры, связанные с взаимодействиями с клиентами через канал обмена сообщениями.
Cлужба маршрутизации
Показывает общую производительность службы маршрутизации в выбранном интервале.
Супервизор
Демонстрирует сводку по действиям супервизора в текущем интервале составления отчетов.
Временной ряд
Показывает взаимодействия оператора в отдельной службе маршрутизации в текущем интервале.
Сводные данные по абонентскому номеру вектора
Отображает показатели производительности точки маршрутизации с точки зрения качества обслуживания клиентов.