Демонстрирует результаты сравнения операторов, находившихся под наблюдением супервизора, в текущем интервале составления отчетов.
Принцип работы
Отслеживание действий операторов, находившихся под наблюдением супервизора, путем их сравнения по различным показателям в текущем интервале. Супервизоры могут выбрать не более пяти операторов для такого сравнения.
Вы можете отфильтровать интересующих вас операторов, чтобы сравнить их.
Отфильтруйте отчет по группам операторов, чтобы ограничить сравнение операторов в группе.
Бизнес-применение
Как провести сравнение операторов, которые находились под наблюдением супервизора и были проинструктированы?
Используйте показатели С пребыванием под наблюдением и С получением инструкций для сравнения действий операторов, находившихся под наблюдением супервизора.
Как провести сравнение операторов, которые находились под наблюдением супервизора и были удалены им из вызова?
Используйте показатели С пребыванием под наблюдением и Принудительных отключений для сравнения действий операторов, которые находились под наблюдением супервизора и были удалены им из вызова.
Сколько раз супервизор вмешивался в вызовы в течение выбранного периода времени?
Используйте показатель Принудительных подключений для определения того, сколько раз супервизор вмешивался в вызовы.
