Демонстрирует результаты сравнения операторов, находившихся под наблюдением супервизора, в течение выбранного отчетного периода времени.
Принцип работы
Отслеживание действий операторов, находившихся под наблюдением супервизора, путем их сравнения по различным показателям в течение выбранного периода времени. Супервизоры могут выбрать не более пяти операторов для такого сравнения.
Вы можете отфильтровать интересующих вас операторов, чтобы сравнить их.
Отфильтруйте отчет по группам операторов, чтобы ограничить сравнение операторов в группе.
Бизнес-применение
Как провести сравнение операторов, которые находились под наблюдением супервизора и были проинструктированы?
Используйте показатели С пребыванием под наблюдением и С получением инструкций для сравнения действий операторов, находившихся под наблюдением супервизора.
Как провести сравнение операторов, которые находились под наблюдением супервизора и были удалены им из вызова?
Используйте показатели С пребыванием под наблюдением и Принудительных отключений для сравнения действий операторов, которые находились под наблюдением супервизора и были удалены им из вызова.
Сколько раз супервизор вмешивался в вызовы в течение выбранного периода времени?
Используйте показатель Принудительных подключений для определения того, сколько раз супервизор вмешивался в вызовы.
