Взаимодействие

Последнее обновление : Jul 22, 2022 |
Prolog information
Metadata
Keywords:

Описание

Показывает различные параметры, связанные с взаимодействиями с клиентами.

Принцип работы

Отслеживание хронологических сведений обо всех взаимодействиях. Супервизоры могут использовать эти отчеты для определения перемещения взаимодействия с клиентом в центре обработки вызовов. Время начала взаимодействий определяет отображаемые в отчете данные.
Супервизоры могут отслеживать сведения о взаимодействии служб маршрутизации в группе служб маршрутизации. Супервизоры могут просматривать только те службы маршрутизации и их показатели, которые связаны с группой служб маршрутизации, назначенной супервизору.
Для получения более точных сведений о взаимодействии детализируйте его идентификатор. Для анализа обработки взаимодействия на уровне сегментов детализируйте идентификатор обращения. Взаимодействие связано с идентификатором обращения, сегмент которого связан с оператором.

Бизнес-применение

  • Как определить перемещения взаимодействия с клиентом в центре обработки вызовов?
    Используйте Сводный отчет по взаимодействиям для просмотра числа взаимодействий, внесенных в список в текущем интервале.
    Просмотрите Подробный отчет о взаимодействии, чтобы изучить подробную информацию о взаимодействии. Перейдите к Отчету по сведениям об обращении для просмотра сведений о сегментах и длительности сегментов взаимодействия.
  • Как определить использование канала в центре обработки вызовов?
    В запросе на ввод выберите Часовой пояс, укажите значения для Интервал и выберите Канал для анализа. В отчете отобразятся сведения о взаимодействии, связанном с выбранным каналом.
    Используйте график Распределение взаимодействий по каналу для определения использования каналов в центре обработки вызовов.
  • Как определить длительность взаимодействия в конкретном канале?
    В Отчет по обращениям во взаимодействии щелкните идентификатор взаимодействия, чтобы отобразить Отчет по обращениям во взаимодействии. Используйте показатели Время начала и Время окончания для определения длительности взаимодействия в конкретном канале.
  • Как определить среднюю продолжительность взаимодействия в текущем интервале?
    Используйте показатель Средняя продолжительность взаимодействия.
  • Как определить время, потраченное в сегменте на действия оператора, для данного обращения?
    Используйте Отчет по сведениям о сегменте вместе с графиком Продолжительность сегментов для определения времени, потраченного на действия оператора.