路由服務摘要

最近更新 : Jul 22, 2022 |
前言資訊
元資料
關鍵字：

定義

顯示路由服務在所選間隔的整體效能。

作用

追蹤路由服務在目前間隔的效能。間隔每 15 分鐘總計一次，可以是 15 分鐘、每小時、每天、每週和每月。
督導員可以在路由服務組中為報表選取路由服務，並追蹤通道的歷程記錄效能。督導員僅可以檢視與所分配至的路由服務組相關聯的路由服務和路由服務量值。
此報表會顯示路由服務、其屬性以及用來路由聯絡人的通道，並透過圓餅圖檢視提供度量快照。

業務用途

監控和比較每個路由服務在所選間隔的效能。
此報表提供一些關鍵問題的答案，例如：
  • 路由服務將多少聯絡人進線？路由服務在所選間隔為多少值機員提供服務？
    使用進線量值，確定透過路由服務進線的聯絡人數。使用值機員計數量值，確定路由服務提供服務的值機員數。
  • 如何比較各通道使用路由服務的情況？
    使用通道量值，確定路由服務提供服務之多通道的使用情況。
  • 如何確定路由服務在所選間隔的效能？
    使用服務等級百分比量值確定路由服務的參與百分比。使用使用率百分比量值確定值機員用於路由服務之參與服務工作的時間。
  • 如何檢視各路由服務已掛斷的聯絡數？
    按一下路由服務摘要 - 聯絡數標籤。在頁面上輸入值，然後按一下套用。將滑鼠停留在圓餅圖檢視中的每個圓餅圖上。
  • 如何知道路由服務的效能是否在改進？
    比較目前間隔的路由服務效能與其他間隔衍生的資料。